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ServiceCampus

Jedes Training lässt sich firmenintern für Ihr Team buchen. Ein Teil davon zusätzlich als offener Termin, gemeinsam mit Teilnehmenden aus anderen Unternehmen.

Zur Orientierung

Analysieren
Ist-Zustand verstehen
Entwickeln
Lösungen erarbeiten
Befähigen
Es selbst tragen

Trainings und Lehrgänge setzen bei der dritten Phase an: Befähigen. Analysieren und Entwickeln braucht es meist vorher — oft im Rahmen einer Beratung. Sie können aber auch direkt hier starten, wenn Ihr Team bereits weiß, woran es arbeiten will.

Ein Training ist bei uns kein Tag. Es ist eine Strecke.

Wissen vermitteln und Können entwickeln sind zwei verschiedene Dinge. Deshalb folgt jedes Training demselben Muster — beim offenen Termin genauso wie inhouse.

  1. 1

    E-Learning — wo es passt

    Die Grundlagen vorab, kurz und in sich geschlossen. Am Trainingstag sind dann alle auf demselben Stand, und die Zeit bleibt für Übung statt für Vortrag.

    Zu den E-Learning-Modulen →
  2. 2

    Vorbereitung mit den Teilnehmenden

    Interviews und Abfragen vor dem Termin. Wir kommen mit Ihren Fällen in den Raum, nicht mit Beispielen aus dem Lehrbuch.

  3. 3

    Präsenz

    Geübt wird an genau diesen Fällen. Rollenspiele, Planspiele, erlebnispädagogische Übungen — alles, was Können entstehen lässt statt Wissen abzulegen.

  4. 4

    Nachbereitung mit kommentiertem Fotoprotokoll

    Was im Raum erarbeitet wurde, geht dokumentiert zurück ins Team — mit Einordnung, nicht als Bildersammlung. Damit lässt sich am Montag weiterarbeiten.

Welche Servicemuskel wollen Sie stärken?

Mehr über unsere 6 Servicemuskeln erfahren →
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Geeignet für:

Akademie — mit festem Termin

Diese Trainings sind gerade offen buchbar: fester Termin, fester Preis, Teilnehmende aus verschiedenen Unternehmen.

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Ticketqualität im Support

Ein Tag, ein Thema: Tickets so schreiben, dass Kolleginnen anknüpfen können, eine Wissensdatenbank daraus…

📅 21.10.2026 Online
Servicekompetenz Kommunikative Kompetenz Lösungskompetenz
Mehr erfahren →

Alle Themen — inhouse für Ihr Team

Firmenintern buchbar, kein fester Termin nötig. Inhalte und Fallbeispiele stimmen wir auf Ihre Servicesituation ab — Termin und Ort nach Vereinbarung.

Training Anwenderorientierte E-Mails und Livechat im Service Kundenkommunikation per E-Mail und Livechat: kurz, strukturiert und verständlich formulieren — auch bei technisch anspruchsvollen Sachverhalten. Service Kommunikation Lehrgang Certified Customer Support Professional (CSP) KI übernimmt die Standardfälle. Was bleibt, sind die komplexen und die emotional aufgeladenen. Drei Module, eine Prüfung, ein Zertifikat — für Mitarbeitende… Service Persönlich Kommunikation Lösung Training E-Learning-Module Vier Module zur Vorbereitung auf ein Präsenztraining: je rund 40 Minuten im Selbststudium, jederzeit unterbrechbar, auch mobil. Damit der Trainingstag für das… Service Kommunikation Lösung Training Gewaltfreie Kommunikation im Service Wertschätzend kommunizieren, auch wenn der Kunde angreift — ein Training auf Basis der gewaltfreien Kommunikation nach Rosenberg. Persönlich Kommunikation Training KI im Service KI-Kompetenz für Serviceteams: verstehen, wie Sprachmodelle arbeiten, wissen welche Daten hineindürfen, gezielt prompten — und das Ganze an Serviceberichten, Ticketverläufen und Kundenantworten… Lösung Unternehmerisch Training Kommunikations- und Beratungskompetenz für Techniker Vom unsichtbaren Techniker zum aktiven Serviceberater: Kundenbeziehungen aufbauen und den eigenen Mehrwert benennen, ohne sich als Verkäufer zu fühlen. Kommunikation Unternehmerisch Service Training Kommunikationstraining für Kundendiensttechniker Das Grundlagentraining für Technikerinnen und Techniker beim Kunden: partnerorientiert sprechen, Vertrauen aufbauen, verständlich erklären. Service Kommunikation Training Kundenorientierung am Telefon Telefonschulung für technischen Service und IT-Support: Fragetechnik, aktives Zuhören und die Signale der eigenen Sprache. Service Kommunikation Training Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk Das kompakte Grundlagentraining für den Helpdesk: aktiv zuhören, lösungsorientiert fragen und verständlich formulieren — am Telefon wie schriftlich. Service Persönlich Kommunikation Training Lösungskompetenz im technischen Support Strukturierte Fehlersuche unter Druck: die marillabax 5-Schritt-Methode, TMP-Analyse, KI-gestützte Diagnose — und Tickets, aus denen das Team lernt. Service Lösung Training Lösungsorientierung und KI-Kompetenz im Support Zwei Tage Planspiel: Einzelstörung, Großstörung, wiederkehrende Ursache — priorisieren, kommunizieren und KI gezielt einsetzen, alles unter Zeitdruck. Lösung Unternehmerisch Training Servicekommunikation im Support Gesprächsführung am Telefon, klare Schriftkommunikation in E-Mail und Chat — und der souveräne Umgang mit KI-Formulierungshilfen. Blended Learning aus zwei E-Learnings, zwei… Service Persönlich Kommunikation Training Stress und Resilienz im Support Stressoren im Supportalltag erkennen und sich selbst stärken — für Teams, die fremdbestimmt arbeiten und nicht wissen, was der Tag bringt. Persönlich Unternehmerisch Training Stress- und Burnout-Prävention für Service Manager Stressauslöser und Burnout-Signale bei sich und im Team früh erkennen — und präventiv handeln, statt zu reparieren. Persönlich Kommunikation Unternehmerisch Training · auch mit festem Termin Ticketqualität im Support Ein Tag, ein Thema: Tickets so schreiben, dass Kolleginnen anknüpfen können, eine Wissensdatenbank daraus wächst — und KI überhaupt etwas zu lernen… Service Kommunikation Lösung Training Vor Gruppen bestehen Präsentationstraining für Technikerinnen und Ingenieure — wenn der Experte plötzlich vorne steht. Persönlich Kommunikation Unternehmerisch

Die zertifizierten Lehrgänge laufen ausschließlich als offene Programme — der Austausch zwischen Teilnehmenden aus verschiedenen Unternehmen gehört dort zum Konzept.

Es gelten die aktuellen Teilnahmebedingungen für offene Trainings.