b-kult – Workshop-/Trainingskonzept Service-Kultur

Vielen Führungskräften im Maschinen- und Anlagenbau sind die Leistungen und Aufgaben eines umfassenden Servicemanagement nicht bewusst. Aus diesem Grund werden servicerelevante Ent­scheidungen oft mit unzureichenden Bewusstsein für die Prozesse und die Konsequenzen getrof­fen. Umso wichtiger ist es für die Führungskräfte eines Unternehmens ein Verständnis für eine Service­kultur aufzubauen. Service-Kultur und Service-Qualität definiert sich wesentlich durch die Menschen, die den Service erbringen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern ein konkretes Werk an die Hand, das genau beschreibt, wie Sie sich die Service-Kultur in der Praxis vorstellen.

Das Trainingskonzept und der dazu passende Service-Leitfaden sind aufgrund unserer langjährigen Erfahrung im technischen Service dazu bereits vorkonfiguriert.

Workshop- und Trainingskonzept bestehend aus:

  • 1-tägiger Führungskräfteworkshop
  • 2-tägiges Training für den Serviceinnendienst - Servicekultur am Telefon
  • 2-tägiges Training für den Serviceaussendienst - Servicekultur vor Ort

Produktbeschreibung (PDF)

marillabax-b-kult.pdf

Kundenstimme - Firma ADLON vertraut auf Servicekompetenz von marillabax

„Die gestiegenen Anforderungen unserer Kunden an die Serviceerbringung, egal ob am Telefon oder persönlich vor Ort, erfordern gut geschulte Mitarbeiter. Das Unternehmen marillabax war für uns die erste Wahl bei der Weiterbildung unserer Servicemitarbeiter, weil es IT-Knowhow mit einer einzigartigen Methode für Servicekompetenz verbindet und sich unsere Mitarbeiter sofort verstanden fühlen.“

Freut sich Bernd Heinle, Leiter Managed Services, ADLON Intelligent Solutions GmbH.

Kundenstimme - Firma Maquet Cardiopulmonary AG - Service Olympiade

Thorsten Kirscht, Director Technical Service  & Aftermarket, Maquet Cardiopulmonary AG ist absolut überzeugt von diesem innovativen Ansatz der Wissensvermittlung: „Wir hatten in der Vergangenheit schon verschiedene Trainings für unser Serviceteam durchgeführt. Aber kein anderes davor konnte komplexes Wissen in so kurzer Zeit und so unterhaltsam vermitteln. Und vor allem hat es uns geholfen, das Team zusammen zu führen, Verständnis füreinander zu entwickeln und Vertrauen und Wertschätzung im Team zu erleben und auf Arbeitsalltag zu übertragen.“

Kundenstimme - Firma KUMAVISION schätzt Erlebnislernen

"Die Mischung aus Sehen, Fühlen und Hören, die marillabax bei der Wissensvermittlung anwendet, unterscheidet ihre Arbeit wesentlich von anderen. Mit Übungen, die auch mal völlig losgelöst vom täglichen Arbeitsalltag sind, werden die klassischen Probleme im technischen Support plastisch dargestellt und den Teilnehmern bewusst gemacht. Dadurch können die Teilnehmer auch deutlicher erkennen, wo sie an sich arbeiten müssen. "

Axel Zorn, Leiter Support, KUMAVISION AG, Markdorf.