marillabax Service-CoffeeTalk wird 2015 fortgesetzt

Expertenrunde mit marillabax und TÜV SÜD: 

 

„1+1 ist nicht gleich 2!“
Mehr Serviceeffizienz dank konzentrierter Servicekennzahlen 

Aufgrund vielfacher Nachfragen findet der marillabax Service-Coffeetalk 2015 in weiteren Städten und online statt:

Servicequalität ist eine wichtige Stellschraube für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Wer zufriedene und treue Kunden will, muss die Qualität seiner Dienstleistung zur Chefsache machen, denn exzellenter Service entsteht nicht zufällig. Im Gegenteil, er kann systematisch kontrolliert und verbessert werden. Gemeinsam präsentieren Ihnen der TÜV SÜD und marillabax im Rahmen der Service-CoffeeTalks, wie Sie mit Servicekennzahlen vier wesentliche Service-Perspektiven messen und steuern: 

  • Kundenbindung: Zufriedenheit, Loyalität und Empfehlung Ihrer Kunden und Anwender
  • Mitarbeiterperspektive: Wo stehen Sie aus Sicht der Mitarbeiter in Bezug  auf Arbeitsplatzzufriedenheit, Serviceorientierung und Weiterentwicklung 
  • Wirtschaftlicher Erfolg: Welchen Anteil hat die Serviceorganisation am wirtschaftlichen Erfolg, wie effektiv sind Sie?
  • Servicequalität: Erfolgskennzahlen und Leistungskennzahlen Ihrer Serviceorganisation, wie effizient sind Sie?

Erfahren Sie in aller Kürze und angenehmer Atmosphäre alles notwendige über Servicekennzahlen von den anerkannten Experten. Speziell abgestimmt auf die Anforderungen der ITK- und Maschinenbaubranche.

Ihre Agenda für das Service-CoffeeTalk Webinar:

  • 15:00 Begrüssung durch Marilla Bax und Jens Wiemeyer (TÜV SÜD)
  • 15:05 Service- und kundenorientierte Kennzahlen, der Servicequalitätsindex?
    marillabax, Marilla Bax
  • 15:30 Zertifizierte Servicequalität und Service Benchmark! TÜV SÜD, Jens Wiemeyer
  • 15:50 Zusammenfassung und Fragerunde, marillabax Marilla Bax
  • 16:00 Ende

Anmeldung direkt über XING Tickets - kostenlos (siehe unten):

Oder Sie senden uns formlos eine E-Mail:

Bitte geben Sie die Anzahl Tickets und die Namen (inkl. Vornamen) der Teilnehmer an sowie den Ort /Termin der Veranstaltung: E-Mail Bestellung an info@marillabax.de

Einladung und Programm