Kundenstimmen

Stefan Königshofer, Head of Sales Transmission
GAS CONNECT AUSTRIA GmbH

Die rasanten Entwicklungen im europäischen und auch österreichischen Gaslogistikgeschäft stellen uns kontinuierlich vor neue, spannende Herausforderungen. Die berechtigte Erwartungshaltung unserer Kunden hat für uns dabei oberste Priorität und die Begeisterung unserer Kunden ist unser erklärtes Ziel.

Wir führen in regelmäßigen Abständen eine GAP-Analyse durch und messen dabei die Lücke zwischen der von unseren Kunden erwarteten und der von ihnen erlebten Servicequalität. Frau Bax und ihr Team begleiten uns dabei seit mehreren Jahren erfolgreich bei der Analyse und der anschließenden Verbesserung unserer Servicequalität. Dabei sind die ausgeprägte Serviceorientierung, das umfassende Prozessverständnis sowie die reichhaltigen Erfahrungen von Frau Bax und Ihrem Team ausdrücklich hervorzuheben. Bemerkenswert sind auch die Begeisterung und die Flexibilität, die Frau Bax und Ihre Kollegen bei der Ausübung Ihrer Tätigkeit an den Tag legen. 

Bei der Kommunikation der erarbeiteten Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität geht Frau Bax immer professionell und zielgerichtet vor. Dabei gelingt es Ihr auch, weniger erfreuliche Aspekte ehrlich und in konstruktiver Form anzusprechen. Genau das braucht es aus unserer Sicht, um kontinuierliches Lernen und eine stetige Weiterentwicklung der Dienstleistungsqualität zu gewährleisten.

Die bereits seit 2010 regelmäßig wiederkehrende Zusammenarbeit zwischen der Abteilung Sales Transmission der Gas Connect Austria und marillabax ist, denken wir, die eindeutigste Form, um unsere Zufriedenheit mit den Leistungen von Frau Bax und Ihrem Team auszudrücken.

Alexander Hoffmann, Geschäftsführer
B. Maier Zerkleinerungstechnik GmbH

Der Kunde steht immer im Mittelpunkt unseres Handelns. Seine Zufriedenheit mit unserer aktuellen Betreuung während der Vertriebs- und Projektphase sowie im Servicefalle, haben wir mittels der marillabax Kundenzufriedenheitsbefragung ermittelt. In Zusammenarbeit mit marillabax wurde hierzu in kürzester Zeit ein detaillierter Online-Fragebogen entwickelt und für unsere globalen Märkte mehrsprachig aufbereitet.

Die Ergebnisse der Befragung wurden von Frau Bax strukturiert aufbereitet und in einem gelungenen Workshop dem Management und den Mitarbeitern präsentiert. Auf Basis der ersten Analysen konnten gemeinsam mögliche Handlungsfelder identifiziert und wichtige Impulse für unsere tägliche Arbeit sowie auch für die strategische Gesamtausrichtung des Unternehmens gewonnen werden.

Um die Erfolge eingeleiteter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenbeziehungen messbar zu machen, kann ich mir gut vorstellen zu gegebener Zeit eine Vergleichsstudie durchzuführen. Aufgrund der professionellen und gleichzeitig sehr angenehmen Zusammenarbeit von der Konzeptphase bis zur finalen Auswertung werden wir hier sicherlich gerne wieder auf die Unterstützung von marillabax zurückgreifen.

Claudia Erhardt, Leitung Service & Produkte 'IT & Organisation'
DATEV eG

"Frau Bax und Herr Lange überzeugten uns durch umfassendes Service-Know-How aus Theorie und Praxis, ihre offene sympathische Kommunikation und strukturierte Vorgehensweise. In internen best-practice-Interviews mit unseren Service-Mitarbeitern und -Führungskräften erwiesen sie sich als gute, analytische Zuhörer mit viel Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen. Die Service-Profis von marillabax reflektierten die Ergebnisse aus der Kundenperspektive und steuerten interessante Tipps und Hinweise bei. Der Service-Check des marillabax-Teams war für uns ein wertvoller Meilenstein für die Weiterentwicklung unserer Services!"

René Riedener, Leiter After Sales Service,
K.R. Pfiffner AG

"Der Entscheid, mit marillabax unsere Kundenzufriedenheitsumfage durchzuführen, fiel auf dem Maschinenbauforum 2011. Das professionalle Auftreten von Frau Bax, ganz ohne Dominanz und Überheblichkeit, hat mich überzeugt - während des gesamten Projektes. Weiter war sicherlich die Nähe zum Service und das Verständnis von Service und Dienstleistung ein Punkt, in welchem sich marillabax von anden Anbietern unterschieden hat."

Klaus Modery, Kaufmännischer Leiter
STAR Micronics GmbH

"Es gibt nur wenige Firmen, die uns aufgrund einer ausgeprägten Kunden- und Prozesskenntnis so positiv überrascht haben wie marillabax."

Steffen Gamerdinger, IT Service Desk Koordinator
Klingele Papierwerke GmbH & Co. KG

"Als Initiator hier bei Klingele, wollte ich Ihnen noch ein kurzes persönliches Feedback geben. Mir hat das Seminar sehr gut gefallen, eine hervorragende Präsentation. Mit Herrn Lange haben wir einen wirlich kompetenten Trainer erleben dürfen - was das an sich trockene Thema einfach und schnell vorübergehen ließ. Für mich persönlich habe ich sehr viel mitgenommen aus den 2 Tagen und ich hoffe, meine Kollegen ebenfalls. Bin gespannt, ob wir den Bogen zu noch mehr Servicequalität und -kultur weiterentwickeln können."

G.M., Mitarbeiter des Service-Center Schulverwaltung Stuttgart
IZLBW

"Die Veranstaltung war kompetent geplant, durchgeführt und für mich als Kunden sehr angenehm und aufschlussreich.Die Nachbereitung ist ebenso hervorragend. Arbeite ich soeben nochmals durch. Vielen Dank im Nachhinein."

Andrea Kunig, Mitarbeiterin im User Help Desk
Stadt Witten

"Die Zusammenarbeit mit dem Team von marillabax habe ich als sehr positiv und lehrreich empfunden. Besonders gefreut habe ich mich über die Begleitung durch Dr. Wolfgang Kaa. Seine sympathische und mitreißende Art hat für viel Eigeninitiative in unserem Team gesorgt und sein kompetenter und objektiver Blick auf unser seit Jahren gut eingespieltes Team hat geholfen, viele vielleicht etwas eingefahrene Dinge auch mal aus einer ganz anderen und neuen Perspektive zu betrachten.
Zudem hat sein Fingerspitzengefühl im Umgang mit unserer Gruppe einen recht gleichlautenden Eindruck hinterlassen. Kurz: es hat einfach SPASS gemacht und mein erster Gedanke in Bezug auf ihn lautet: "DER WAR RICHTIG GUT" ;-)!
Ich hatte bereits zwei Mal an jeweils zwei Tagen das Vergnügen und würde dennoch sagen: "Kaa? Aber klaah!" :)!"

Heike Winkler, Personalentwicklung
expert Akademie

"Die umfangreiche Branchenerfahrung, die marillabax mitbringt war ausschlaggebend für unsere enge Zusammenarbeit. Durch diese werden wir eine hohe Innovationskraft für unsere Organisation erhalten. Die Geschäftsführerin ist absolute Expertin in Sachen Service und trägt unsere Unternehmensphilosophie. Das ist uns sehr wichtig."

Hans-Joachim Daniels, Leiter Service & Support
SOPTIM AG

"Da die marillabax Berater aus dem Fach sind, verstehen sie sehr schnell, wie wir arbeiten und wo unsere Problemfelder sind. Die Zusammenarbeit war hervorragend und äußerst konstruktiv. Die Lösungsansätze sind sehr praxisnah und verständlich und lassen sich auch gut von uns umsetzen."

Sarah Grzemsky, Abteilungsleiterin Rechenzentrum-ServiceDesk,
RZ-RWTH Aachen University, Center for Computing and Communication

"Die freundliche, positive und vor allem offene Ausstrahlung von Frau Bax hat mir sofort gefallen. Persönlich und unkompliziert war die Zusammenarbeit bei der Vorbereitung und Strukturierung der Schulung auf die Bedürfnisse des Rechen- und Kommunikationszentrums. Das hat sich auch durch die positive Bewertung der Schulung durch die Teilnehmer bestätigt."

Elke Theisohn, Leiterin Support & Schulung
GERMO GmbH

"Eine kundenorientierte Kommunikation, sowohl mündlich als auch per E-­Mail, gehört neben einem sehr guten Fachwissen zum wichtigsten Handwerkszeug im Service. Daher haben wir uns dazu entschlossen, alle Supportmitarbeiter bei marillabax zum 'Certified IT Service Engineer' weiter­bilden zu lassen.

Sie sind alle begeistert! Vor allem der Praxisteil hat bei den Teilnehmern sehr viel bewirkt. Sie können jetzt sehr viel besser die Kundenperspektive einnehmen, sich dadurch genauer auf deren Bedürfnisse einstellen und zielgerichteter agieren.

Kommunikationstrainings gibt es viele. Bei marillabax aber werden individualisierte Rollenspiele aus unserem speziellen Aufgabengebiet durchgeführt. Außerdem können die Teilnehmer bei marillabax Kommunikation auf ganz anderem Weg erfahren. Wenn mit einer kleinen Seil-Übung die wichtigsten Grundlagen der menschlichen Kommunikation erfahren werden, prägt sich das besser ein als mit einem klassischen Rollenspiel. Das hat meinen Mitarbeitern besonders gut gefallen.

Die notwendigen Servicemuskeln werden bei marillabax so gut trainiert, dass man am Ende einen kleinen Muskelkater hat.“

Anh Minh Nguyen, Mitarbeiter im Servicecenter, LVR-InfoKom
Absolvent des Lehrgangs 'Certified IT Service Engineer (CISE) 2012'

"Die CISE-Seminarreihe, an der ich im Frühjahr/Sommer 2012 komplett teilgenommen habe, war eine schöne Erfahrung und die Lerninhalte lassen sich in großem Umfang in meinem Berufsalltag im Telefonsupport einsetzen. Die CISE-Seminare geben den Teilnehmern wertvolle Hilfsmittel und Werkzeuge mit, die man auch wirklich umsetzen kann und die alltagstauglich sind. Ich fände es hilfreich, wenn auch neue Kollegen dieses Training zum Certified IT Service Engineer gleich zu Beginn durchlaufen könnten - mir hat es wirklich viel gebracht!"